Последна актуализация: 6 август 2026 г.
Тази политика урежда връщането на стоки, закупени онлайн от V-GOLD.
14-дневно право на отказ
Като потребител имате право да се откажете от договора от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 календарни дни от деня, в който вие или посочено от вас трето лице получите стоката.
Как да заявите връщане
- Изпратете недвусмислено заявление за отказ в рамките на 14-дневния срок на vgoldonlineshop@gmail.com.
- Посочете име, номер на поръчка, продуктов код и данни за контакт.
- След уведомяването върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. В отговора ни ще получите актуалните указания и адрес за връщане във Варна.
Правото ви на отказ не зависи от предварително одобрение; важно е да изпратите уведомлението в законовия срок.
Състояние на върнатата стока
Можете да прегледате бижуто само доколкото е необходимо, за да установите неговото естество и характеристики. Носите отговорност единствено за намалената стойност, причинена от боравене извън необходимото за този преглед. Препоръчваме да върнете всички получени придружаващи материали и опаковка, когато са налични.
Разходи за връщане
Преките разходи за връщане при отказ са за сметка на клиента, освен ако предварително не сме се съгласили друго. При грешно изпратена стока или основателна рекламация за несъответствие разходите са за сметка на V-GOLD.
Възстановяване на сумата
Възстановяваме получените плащания, включително стандартната първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство, че е изпратена обратно — което настъпи по-рано.
При поръчка с наложен платеж сумата се възстановява по посочена от клиента банкова сметка, освен ако изрично не е договорен друг начин без допълнителни разходи.
Изключения
Правото на отказ не се прилага за бижута, изработени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани според изискванията на клиента, когато е приложимо законово изключение.
Дефект, несъответствие и гаранция
Отказът от онлайн покупка е различен от рекламацията. За всички стоки важи 2-годишна законова гаранция за съответствие. V-GOLD предоставя и 6-месечна търговска гаранция за производствени дефекти, която не ограничава законовите ви права.
За връщане или рекламация: vgoldonlineshop@gmail.com.